Vattenfall Exclusief

Vattenfalls loyaliteitsprogramma Exclusief is ons snelst groeiende programma. In het eerste jaar waren er bijna 300.000 leden. Met de inzet van Doornvogel's eigen Loyalty Tools beheren we het puntensysteem, is er een uitgebreide shop

met statussen en zijn er verschillende betaalmogelijkheden. Het (waar mogelijk duurzame) aanbod weerspiegelt de missie van Vattenfall én speelt in op persoonlijke wensen van de klant. En dat geeft een bijzonder goed gevoel!

Case: Engagementscore

De engagementscore geeft aan hoe actief Exclusief-leden met het programma bezig zijn. Op basis van engagementpunten per activiteit - zoals bestellen, deelname aan een winactie of aanmaken verlanglijst - wordt de score opgebouwd van Inactief tot Super User. Deze score wordt vervolgens gebruikt om verschillende

campagnes te kunnen segmenteren en personaliseren. Zo zorgen we ervoor dat altijd de meest relevante en persoonlijke boodschap bij leden terechtkomt. Minder actieve leden benaderen we met gerichte call-to-actions en Super Users worden als ambassadeur ingezet. Zo bouwen we aan steeds hogere engagement.

Gebruikte expertises

• Concept
• Database analyse
• Copywriting
• Design
• Communitymanagement
• Programmamanagement
• Servicedesk
• A/B-testing
• Rapportage & analyse
• Evaluatie & advies

Gebruikte tools

• Loyalty Tools
• Dialogue Center
• Real time dashboarding

Welkomstmail
Contactmomenten o.b.v. engagementscore