Waardeercampagne 10 jaar T-Mobile klant

Speciaal bericht

Voor T-Mobile (nu Odido) realiseerden we een bijzondere waardeercampagne voor klanten die al 10 jaar een abonnement hadden bij T-Mobile. Het werd een opvallende en persoonlijke waardering, met een zeer positief resultaat.

Analyse

Uit analyse bleek dat klanten met een lange customer lifetime, zich minder gewaardeerd voelden. En dan vooral bij klanten die 10 jaar of langer klant zijn. Soms denken deze klanten zelfs dat ze juist benadeeld worden omdat ze al (zo lang) klant zijn. Om dit te veranderen ontwikkelden we een opvallende waardeercampagne met een aantrekkelijk cadeauconcept. Doel: verhogen van de Rewarding-score score bij deze klanten.

Drone

In het verlengde van de televisiecampagne met de drones, ontwikkelden we een dynamische emailcampagne. Zodra je de mail opende, kwam het een drone op je afgevlogen. Deze drone had een cadeautje bij zich, dat je kon openen als je er op klikte. Vervolgens zag je in de mail zelf het cadeautje open gaan, met daarbij een gepersonaliseerd bedankje. Maar ook: een unieke cadeaucode.

Kies je cadeau

Vanuit de verrassende mail en Whatsapp-bericht kon er worden doorgeklikt naar een landingspage, met daarop vier cadeautjes om uit te kiezen: 24 uur onbeperkt Data for a Day, een gratis ansichtkaart van Kaartje2go, een tijdschrijft naar keuze met BladCadeau of een gratis film via Pathé Thuis.
Geen korting, maar echte cadeautjes die bovendien direct te gebruiken zijn. Hiervoor kon de ontvanger gebruik maken van zijn unieke cadeaucode in de e-mail.

Resultaat

De campagne was erop gericht om de Rewarding-score van de klanten die 10 jaar klant zijn te verhogen. En dat is meer dan gelukt: nog nooit eerder had een campagne voor zo’n sterke stijging van de score gezorgd en ook klantfeedback was positief. De campagne is vervolgens dan ook ingezet als een ‘always on’ campagne.

Inspiratiesessie? Altijd een goed idee

Wil je weten hoe bekende merken klantwaarde en merkbeleving verhogen? Wat de laatste trends en ontwikkelingen zijn en hoe die ook voor jouw merk ingezet kunnen worden? We ontdekken het samen tijdens een interactieve inspiratiesessie.

Scroll naar boven