De magische grens van een miljoen leden
Van onbekende lotenkoper, naar een felicitatie met je verjaardag. Zo begon Club Staatsloterij een aantal jaren geleden; nu uitgegroeid tot een programma met meer dan een miljoen leden. Daarbij wordt ook nog eens een miljoen keer rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren en interesses. Magisch!
Scannen
Het begon met de vraag van Staatsloterij: Hoe kunnen we onbekende lotenkopers leren kennen? We bedachten daarvoor het programma Club Staatsloterij, waarbij je vanuit de Staatsloterij-app een lot kunt scannen voor punten. Met deze punten kun je onder meer meedoen met Direct kans – waarbij je direct ziet of je gewonnen hebt – de Superprijs en Direct voordeel. De pagina met winnaars laat precies zien wanneer de laatste prijs is gevallen, wat de populairste prijzen zijn en welke verhalen de winnaars te vertellen hebben.
Exclusief
Deze aanpak was zeer succesvol en hebben we uitgebreid met een aanbod, exclusief voor abonnees van Staatsloterij. Deze klantgroep krijgt maandelijks automatisch punten en heeft exclusieve extra’s: extra prijzen en extra voordeel, herkenbaar aan het gouden randje bij het aanbod. Ook is het programma vervolgens uitgebreid met speciale spellen rondom relevante momenten als Koningsdag en Oud & Nieuw. Daarnaast zijn er regelmatig volledig gepersonaliseerde aanbiedingen binnen ‘Speciaal voor jou’ en een verrassing als je jarig bent.
Impact
Club Staatsloterij maakt met meer dan een miljoen leden op veel vlakken impact: cross- en upsell, behoud en dataverrijking. Maar ook met waardering vanuit de leden. Gevraagd naar hun mening, geven ze aan blij te zijn met Club Staatsloterij. En bij een actie waarbij de leden een hartje konden geven aan het doel van hun keuze, was de waardering zelfs een 9,8. Daarbij wordt ook het verhaal van Staatsloterij vertelt, als een belangrijke ondersteuner van goede doelen op het gebied van sport, bewegen en welzijn.
Profielen
De miljoenen interacties binnen Club Staatsloterij monitoren we met een realtime dashboard, de basis ook voor verdere analyses, het beheer en de doorontwikkeling. Daaruit is ook het nieuwe onderdeel Sport tickets ontstaan, waarbij punten kunnen worden gebruikt om tickets voor sportevenementen te kopen of om kans te maken op VIP-arrangementen. Vanuit de opgebouwde profielen weten we precies wie er van welke sport fan is en kunnen we de communicatie daarop afstemmen.
Inspiratiesessie? Altijd een goed idee
Wil je weten hoe bekende merken klantwaarde en merkbeleving verhogen? Wat de laatste trends en ontwikkelingen zijn en hoe die ook voor jouw merk ingezet kunnen worden? We ontdekken het samen tijdens een interactieve inspiratiesessie.
