De missie van Vattenfall is een moeilijke: Fossielvrij binnen 1 generatie. Om deze missie tot leven te brengen én om te achterhalen of klanten daar zelf actief een bijdrage aan willen leveren, realiseerden we de succesvolle, interactieve campagne ‘Verder met Vattenfall’. Een echte NPS booster met slimme dataverrijking en persoonlijke opvolging.
Personalisatie
Vattenfall wilde het voordeel van Vattenfall’s missie tot leven brengen en klanten actief betrekken bij hun missie. Daarvoor bedachten we de interactieve campagne ‘Verder met Vattenfall’. Die campagne begon voor de ene klantgroep met een gepersonaliseerde en gesegmenteerde e-mail (voor klanten die eerder ook goed op reageerden op e-mailberichten) en voor de andere klantgroep met een opvallende eDM. Deze kon je uitschuiven en toonde zo de belangrijkste stappen van de actie en een unieke QR-code.
Quiz
Zowel de e-mail als de eDM leidde naar een persoonlijke online omgeving, die was afgestemd op onder meer productbezit. Daar werden klanten uitgenodigd hun kennis te testen aan de hand van een quiz, ondersteund met prachtige videobeelden. Op die manier kon Vattenfall erachter komen, hoe samen met klanten het verschil kan worden gemaakt. En werden klanten bewuster gemaakt van de invloed die zij op het klimaat hebben en meegenomen in de stappen die Vattenfall zet op weg naar een fossielvrij leven.
Prijzen
Na de quiz konden de deelnemers zelf een prijs kiezen: een mooie verzameling van duurzame producten en diensten, die klanten écht verder helpen. Een jaar gratis stroom, een vakantie in een elektrische camper, zonnepanelen en meer. Het aanbod bracht ook producten en diensten van Vattenfall op een aantrekkelijke manier onder de aandacht, maar was vooral ook een samenstelling van prijzen, waarbij de beleving net zo belangrijk was als de beloning.
Dataverrijking
Alle interacties in de quiz werden vastgelegd op persoonsniveau. Bijvoorbeeld of iemand zelf actief wil verduurzamen of vooral kosten wil besparen. Deze inzichten namen we mee in gepersonaliseerde en gesegmenteerde follow-up mails, die zo direct inspeelden op de behoeften en wensen van de klanten. Bijvoorbeeld handige tips om zelf te besparen of je huis te verduurzamen.
Inspiratiesessie? Altijd een goed idee
Wil je weten hoe bekende merken klantwaarde en merkbeleving verhogen? Wat de laatste trends en ontwikkelingen zijn en hoe die ook voor jouw merk ingezet kunnen worden? We ontdekken het samen tijdens een interactieve inspiratiesessie.
