Programma’s die klanten in hun hart raken

Hogere klantwaarde

We verlengen lifetime, realiseren cross- en upsell kansen en bevorderen ambassadeurschap.

Dataverrijking

We verrijken klantdata op persoonsniveau en bouwen waardevolle lifestyleprofielen op.

Schaalbaar

Van programma’s voor duizenden leden tot en met meer dan een miljoen leden; wij hebben de kennis en ervaring.

Onze modules voor succesvolle programma’s

Wij onderscheiden ons met thematische programma’s, waarbij merkwaarden hand in hand gaan met lifestyleprofielen. Programma’s die gewenst gedrag belonen en ook een emotionele binding realiseren. Daarvoor hebben we de specialisten, de tools én de contacten; voor zowel realisatie, onderhoud als doorontwikkeling. En aantoonbare resultaten op het gebied van klantwaarde: klanten blijven langer, besteden meer en worden zelfs merkambassadeur.

Basis

Een toegankelijk programma voor sparen, voordeel, engagement of incentives, gebouwd op onze standaard composable tools. Het aanbod wisselt thematisch, zodat het perfect aansluit bij de behoeften van jouw klanten en hun beleving altijd relevant blijft.

case ret

Pro

Een uitgebreid programma voor sparen, voordeel, engagement of incentives, met meer focus op klantbeleving en merkwaarden. Naast standaard composable tools bevat dit programma gamification-elementen zoals levels en een thematisch aanbod dat aansluit bij merkwaarden en lifestyleprofielen.

We verrijken klantdata op persoonsniveau en gebruiken marketing automation voor onder andere een effectieve welkomstflow.

case unive

Premium

Het ultieme programma voor merken die inzetten op langdurige klantrelaties en maximale impact. Dit data-gedreven programma combineert standaard en maatwerk tools met unieke gamification-elementen zoals levels en games.

Het gepersonaliseerde aanbod sluit naadloos aan bij merkwaarden, lifestyleprofielen en klantbehoeften. Dankzij dataverrijking op persoonsniveau en verregaande personalisatie in marketing automation wordt elke klantreis bijzonder.

De juiste mix van beleving en beloning zorgt voor een sterke emotionele binding met jouw merk.

case Staatsloterij

De magische grens van een miljoen leden

Club Staatsloterij

Bekijk case

Drie beloningsmechanismen

De meeste programma’s beschikken over een van de volgende beloningsmechanismen. Of een combinatie daarvan. Uitgangspunt voor ons is altijd: De beleving is net zo belangrijk als de beloning.

Sparen

Spaarprogramma’s richten zich op het verzamelen van punten, credits of beloningen die klanten kunnen inwisselen voor producten, kortingen of speciale voordelen. Het doel is om klanten aan te moedigen tot herhaalde aankopen en hen te belonen voor hun loyaliteit. Bekende voorbeelden zijn programma’s waarbij punten worden gespaard voor kortingen of gratis producten, zoals bij luchtvaartmaatschappijen en retailketens.

Voordeel

Voordeelprogramma’s leggen de nadruk op het direct bieden van voordelen aan klanten, zoals exclusieve kortingen, voorrang bij nieuwe producten of persoonlijke aanbiedingen. Deze programma’s focussen minder op het langdurig sparen en meer op het direct creëren van waarde voor de klant. Een exclusieve, besloten omgeving waar klanten e-vouchers met unieke kortingscodes kunnen opvragen, speciaal voor hen geselecteerd.

Incentive

Incentiveprogramma’s zijn gericht op het stimuleren van specifiek gewenst klantgedrag, zoals vaker kopen, duurzame keuzes maken of ambassadeur worden van het merk. Dit kan door middel van beloningen zoals exclusieve ervaringen, erkenning of toegang tot speciale content. Denk aan programma’s waarbij klanten beloond worden voor het aandragen van nieuwe klanten of voor hun engagement op social media.

Impactvolle Programma’s

Onze full-service aanpak

Bij Doornvogel geloven we in het bouwen van spaar-, voordeel- en engagementprogramma’s die niet alleen functioneel zijn, maar ook inspireren en activeren. Van concept en design tot technische realisatie en beheer: wij zorgen voor een naadloze klantreis die raakt en resultaat oplevert.

Realisatie

Wij adviseren onafhankelijk over de beste tooling in de markt en zorgen voor een vlekkeloze technische implementatie. De kern? Een sterke customer journey, slimme business rules en een aantrekkelijk design dat de doelgroep aanspreekt.

Programmering

We ontwikkelen een thematische (jaar)programmering waarin merkwaarden en lifestyleprofielen samenkomen. Met exclusieve winacties, engagement content en digital gifts stimuleren we klantactivatie. Realtime dashboards en data-analyses zorgen voor continue optimalisatie en maximale impact.

Activaties

We creëren impactvolle activaties met gamification en marketing automation. Door data-analyse stemmen we communicatie en aanbod af op de klant. Met realtime inzichten optimaliseren we campagnes en versterken we betrokkenheid.

Customer Engagement Scan

Met een Customer Engagement Scan ontvang je in relatief korte tijd een analyse, conceptrichting en advies, met doelstellingen die meetbaar én realistisch zijn.

Neem Contact op

Welkom in het hart van je klant

Download de whitepaper ‘Welkom in het hart van je klant’, met o.a. de kracht van emotionele binding, loyalty drivers, verschillende fasen van loyaliteitsprogramma’s en cases van onder meer Nike, Staatsloterij, Bol en Univé.

Download Whitepaper