De ultieme klantbeleving
We zijn een onafhankelijk marketingbureau, gespecialiseerd in datagedreven customer engagement en loyalty marketing. Daarmee versterken we merkbeleving en vergroten we klantwaarde.
Dat doen we al 25 jaar succesvol voor mooie merken in onder andere de telecom, energiemarkt, financiële dienstverlening, retail en het openbaar vervoer. Jaarlijks activeren we miljoenen mensen en zorgen we voor merkfans die langer blijven, meer besteden en ambassadeur worden.
Met onze aanpak raken we klanten in hun hart
Met impactvolle programma’s en campagnes realiseren we een emotionele binding die klanten in hun hart raakt én activeert in hun gedrag. Want tevredenheid alleen is niet genoeg voor loyaliteit; klanten moeten zich écht verbonden voelen. Pas dan blijven klanten langer, besteden ze meer en worden ze merkambassadeur.
Ook jouw klanten in hun hart raken? Je kunt ons inzetten binnen drie expertises:
Strategie & Advies
Met onze unieke domeinkennis en expertise inspireren en adviseren we over de beste aanpak voor het vergroten van klantwaarde en merkbeleving. De onderdelen:
• Inspiratiesessie
• Customer Engagement Scan
• Strategic Framework
• Advies business case
• Advies Customer Journey
• Tool Assessment
Campagnes
Met verrassende campagnes realiseren we een persoonlijke beleving en beloning op het juiste moment. Dit zorgt voor een diepere connectie met het merk. Denk aan:
• Onboardingcampagne
• Cross- en upsell campagne
• Activatiecampagne
• Waardeercampagne
• Dataverrijkingscampagne
• Referral-campagne
Programma’s
Met thematische programma’s bieden we een doorlopende aanpak om klantgedrag te belonen én een emotionele binding met de klant op te bouwen. Bijvoorbeeld:
• Voordeelprogramma
• Engagementprogramma
• Incentiveprogramma
• Spaarprogramma
• Purpose programma
• Employee Benefits programma
Onze impactvolle cases
De purpose naar de keukentafel
De missie van Vattenfall is een moeilijke: Fossielvrij binnen 1 generatie. Om deze missie tot leven te brengen én om te achterhalen of klanten daar zelf actief een bijdrage aan willen leveren, realiseerden we de succesvolle, interactieve campagne ‘Verder met Vattenfall’. Een echte NPS booster met slimme dataverrijking en persoonlijke opvolging.
Een programma vanuit de kracht van de coöperatie
Het programma Voordeel van Samen brengt het beste van Univé samen. Dit vanuit de propositie: Samen kunnen we bijzonder voordeel en mooie momenten mogelijk maken. Op die manier is Univé het gehele jaar relevant en niet alleen wanneer het fout gaat. En veranderen klanten in fans.
De magische grens van een miljoen leden
Van onbekende lotenkoper, naar een felicitatie met je verjaardag. Zo begon Club Staatsloterij een aantal jaren geleden; nu uitgegroeid tot een programma met meer dan een miljoen leden. Daarbij wordt ook nog eens een miljoen keer rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren en interesses. Magisch!
Onze mooie merken
