admin

Veel organisaties sturen nog vooral op acquisitie en conversie. Begrijpelijk, want nieuwe klanten zijn zichtbaar. Maar structurele klantwaarde ontstaat in de relatie daarna: in klanten die blijven, meer afnemen, vaker terugkomen en je merk aanbevelen. Zeker in telecom en energie vraagt dat om een andere kijk op loyalty. Niet als los programma, maar als klantstrategie.