Veiligheid als merkverhaal:
de introductie van DELTA Veilig Totaal
Toen DELTA afscheid nam van Veilig Internet (SAFE), ontstond er niet alleen ruimte voor een nieuw product, maar ook voor een nieuwe manier van communiceren over online veiligheid. Met de introductie van DELTA Veilig Totaal krijgen klanten toegang tot een uitgebreid beveiligingspakket met functies zoals identiteitsbescherming, een wachtwoordmanager en scamprotectie.
Begrijpelijk en relevant
De uitdaging? Klanten overtuigen van de waarde van een product waar ze mogelijk (nog) niet naar op zoek zijn. Doornvogel ontwikkelde de strategische basis voor een langdurig engagementprogramma dat online veiligheid zichtbaar, begrijpelijk en bovenal relevant maakt in het dagelijks leven.
Van product naar gedrag
Bij een onderwerp als online veiligheid ligt de verleiding op de loer om direct de technologie centraal te stellen. In plaats daarvan zochten we naar een menselijk inzicht. In het dagelijks leven nemen mensen allerlei maatregelen om zichzelf en hun bezittingen te beschermen: ze doen de voordeur op slot, leggen hun bankpas veilig weg en zetten hun fiets vast. Online gebeurt dat veel minder bewust, terwijl de risico’s minstens zo groot kunnen zijn.
Dat inzicht vormde de basis voor een communicatiestrategie waarin niet het product, maar herkenbaar gedrag centraal staat. DELTA Veilig Totaal werd gepositioneerd als een vanzelfsprekend onderdeel van zorgeloos internetgebruik. DELTA Veilig Totaal. Eén klik. Veilig online. Deze sterke kreet zetten we extra kracht bij met een speciaal ontworpen visual device: het slot met hartje. Dit bewegende icoon brengt de productkenmerken van DELTA Veilig Totaal en het gevoel van veilig online zijn samen in één herkenbaar beeld dat op verschillende plekken in de journey terugkomt.
Een engagementprogramma voor de lange termijn
Een engagementprogramma voor de lange termijn
Samen met DELTA werkten we een aanpak uit die verder gaat dan een eenmalige campagne. We ontwikkelden een communicatieframework waarin bewustwording, activatie, waardebeleving en retentie elkaar versterken. Met gebruik van het See-Think-Do-Care-model:
• Herkenbare internetmomenten zichtbaar maken
• Op begrijpelijke wijze uitleggen wat DELTA Veilig Totaal doet
• Klanten activeren om het product te gebruiken
• De gemaakte keuze bevestigen en versterken
Belangrijk uitgangspunt was dat veiligheid niet vanuit angst wordt benaderd. In plaats daarvan creëerden we relevantie en urgentie door aan te sluiten bij situaties die klanten dagelijks meemaken. Door content en boodschappen af te stemmen op verschillende levenssituaties ontstond een programma dat beter aansluit bij de belevingswereld van klanten en die de waarde van het product concreter maakt.
Van introductie naar structurele merkwaarde
De introductie van DELTA Veilig Totaal was voor DELTA meer dan een productlancering. Het bood de kans om online veiligheid structureel te verbinden aan de merkbelofte ‘DELTA. Aan alles gedacht.’ en een duidelijke expertrol op dit thema op te bouwen.
Met een strategische basis, een heldere communicatiestructuur en een langetermijnaanpak legden we samen het fundament voor een programma dat klanten helpt veiliger online te zijn én tegelijkertijd bijdraagt aan klantbehoud, loyaliteit en groei.
Inspiratiesessie?
Altijd een goed idee
Wil je weten hoe bekende merken klantwaarde vergroten en merkwaarde versterken? Wat de laatste trends en ontwikkelingen zijn en hoe die ook voor jouw merk ingezet kunnen worden? We ontdekken het samen tijdens een interactieve inspiratiesessie.
