Tools

Dialogue Center

Het Dialoque Center realiseert persoonlijke en relevante communicatie met jouw klant: de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal.

De basis wordt gevormd door de beste e-mail- en marketing automation software uit de markt, aangevuld met interactietools, dataverrijking op persoonsniveau en een realtime dashboard. We gebruiken het Dialoque Center voor e-mailcampagnes, marketing automation, SMS en DM en het voldoet aan de meest strikte eisen voor data-security. De beproefde technologie en expertise van Doornvogel maken het mogelijk om de klant écht centraal te stellen; van het aanscherpen van de communicatie tot en met een online dialoog. En met meetbaar resultaat.

Engagementscore

Onze speciale rapportagetool maakt het mogelijk om een engagementscore toe te passen; indicatief voor het succes van een loyaliteitsprogramma.

Het laat met een simpel cijfer zien in hoeverre de communicatie en het aanbod van een programma aanslaat en vormt een interessante aanvulling op de Net Promotor Score (NPS). Juist ook omdat de Engagementscore op persoonsniveau wordt vastgelegd en hierdoor gericht de communicatie en het aanbod kan worden aangescherpt. Ook wordt duidelijk welke klanten ambassadeurs zijn. De rapportagetool bestaat uit een marketingdatabase die is gekoppeld aan een rapportagekubus in Excel, met Microsoft Power BI voor de visualisatie.

Loyalty Tools

Loyalty Tools is een modulair platform, dat het mogelijk maakt om honderd-duizenden klanten een gepersonaliseerd loyalty aanbod te bieden.

Dit kan binnen een aparte omgeving en/of verweven door de gehele customer journey. De basis wordt gevormd door een webshop, waarmee met gespaarde punten vouchers, tickets en producten kunnen worden besteld. De speciale ‘Loyalty Connector’ maakt het mogelijk om snel en flexibel aanvullende componenten aan te sluiten, zoals een Customer Data Platform (CDP), Product Information Management systeem (PIM) en een Digital Experience Platform (DXP). Daarmee ontstaat een volledig Composable Loyalty Platform, gebaseerd op een innovatieve MACH-architectuur: Microservices, API-first, Cloud-native en Headless. Om programma’s onderscheidend te houden, bijvoorbeeld door toepassing van specifieke gamification onderdelen, kan er uitgebreid maatwerk worden gerealiseerd.