Help: third-party cookies verdwijnen. Loyalty marketing to the rescue!

14-7-2021

Je hebt het mogelijk al voorbij zien komen, maar de komende jaren gaat er veel veranderen in de wereld van koekjes, uhm nee: cookies natuurlijk. Onlangs kondigde Google aan om third-party cookies in 2022 te bannen uit Chrome. Zij lopen daarin niet voorop, want er zijn andere partijen die third-party cookies al eerder verbannen hebben. Browsers als Microsoft Edge, Safari en Firefox stoppen ermee, of hebben aangekondigd binnenkort te stoppen.

In dit artikel vertellen we je hoe het ook alweer zit met cookies. En bovenal: hoe je, ondanks het verdwijnen van die third-party cookies, jouw klanten de beste persoonlijke online ervaring geeft en hoe je merk de juiste commerciële kansen kan benutten.

Wat zijn cookies?
Even de basiskennis opfrissen: een cookie is een klein tekstbestandje dat een website op de harde schijf van je computer zet op het moment dat je die website bezoekt. De belangrijkste functie van cookies zijn het onderscheiden van de ene gebruiker van de andere. Je komt cookies dan ook veel tegen bij websites waarbij je moet inloggen. Een cookie zorgt dat je ingelogd blijft, terwijl je de site gebruikt.

En dan bestaan er ook nog tracking cookies. Die geven de mogelijkheid gebruikers van je website te identificeren en hen te volgen. Door te volgen wat voor pagina’s de gebruiker bezoekt, kan je het aanbod aan de gebruiker aanpassen. Denk aan webwinkels die producten ‘aanraden’ op basis van eerder bekeken aanbod of andere producten van een merk dat je eerder bekeek.

En wat zijn dan third-party cookies?
Third-party cookies kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om reclame-uitingen te verspreiden via Google, social media, affiliate websites en displaynetwerken. Ze komen van een ander domein dan de website die op dat moment wordt bezocht. Ze worden dus geplaatst door een bedrijf dat niet direct betrokken is bij de website die je bezoekt (zoals een cookie van Facebook). Ze worden voornamelijk ingezet om internetgebruikers te volgen en voor het weergeven van gerichte advertenties. Een voorbeeld: een gebruiker ziet op Instagram leuke schoenen voorbijkomen, gebaseerd op zijn klikgedrag. Hij klikt vervolgens op de advertentie, bekijkt de schoenen in de webshop. Nu wordt er een cookie opgeslagen om deze gebruiker later op te volgen. Vervolgens ziet de gebruiker opeens overal die leuke schoenen verschijnen. Ja, zelfs als hij ze al gekocht heeft: irritatiemomentje!

Zijn er ook first-party cookies?
Jazeker. First-party cookies zijn geplaatst door de eigenaar van de website zelf. Interessant, maar we zoomen liever iets uit, en kijk niet alleen naar de cookies, maar naar first party data. Dit is wat ons betreft de winnaar voor de toekomst van het eerlijk en transparant gebruiken van data.

Weer even terug de schoolbanken in: first-party data is informatie die rechtstreeks van bezoekers of klanten komt. Deze informatie is erg waardevol en betrouwbaar. Hoe je dit verkrijgt? Een voorbeeld: stel je klant eens een vraag over zijn of haar behoeftes en interesses. Of vraag uit wanneer iemand jarig is. Sla deze informatie op, leer van de inlogfrequentie en bestudeer aankopen. Het is relatief eenvoudig en de kosten van deze manier van informatie verzamelen en beheren zijn vrij laag. Vooral als je een CRM of loyalty applicatie gebruikt. De privacykwesties rond first-party data zijn minimaal, omdat je precies weet waar de data vandaan komt en jij als merk volledig eigenaar bent van de data.

Google zegt hierover: “First-party relationships are vital”. Mooie bijkomstigheid: klanten waarderen het als bedrijven hen zien als individu en hen beter willen leren kennen. Helemaal als dat op een leuke en speelse manier gaat. Belonen is namelijk ook beleven.

De 3 belangrijkste voordelen
– Betrouwbaar, want de klant heeft de informatie zelf gegeven
– Kosten zijn relatief laag
– Problemen met privacy zijn minimaal

Loyalty strategie (extra) belangrijk 
Met het wegvallen van third-party data wordt het marketeers en merken lastiger gemaakt, want het vergaren van informatie vanuit cookies kan binnenkort dus niet meer. Wat nu? Er is nog veel te winnen op het gebied van first-party data. Door customer journeys uit te werken, profielen op te bouwen, gedrag vast te leggen of zelfs een loyalty programmering of -programma op te zetten, leer je je klanten beter kennen dan ooit vanuit third-party data zou kunnen.

Je kunt er – naast een gezonde klantbase – ook commercieel voordeel uit halen. Leg de data vast en zorg dat je dit doet met inachtneming van de AVG-regelgeving. Voeg een datestamp toe aan opt-ins, customerdata en houd je CRM werkzaamheden schoon en actueel. Positioneer je merk zo dat klanten de relatie met je merk aan wíllen gaan en vervang die third-party cookies inzichten voor één op één informatie van jouw klanten. Dat gaat werken! Sterker nog: wij geloven dat merken met een focus op first-party klantdata in staat zijn om klanten écht te leren kennen en een relatie met ze op te bouwen. Wil je daar hulp bij en in de toekomst in staat zijn om die klantrelatie te versterken? Bel of mail ons gerust. De digitale koffie mét cookies voor een mooie toekomst, staat klaar ;)

Deel op LinkedIn