de ultieme
digitale klantrelatie

Met de ultieme digitale klantrelatie zorgen we ervoor dat organisaties menselijker worden; met persoonlijke aandacht en relevante extra’s voor de klant. Daarmee maken we merken loyaal aan hun klanten. En andersom ;)

Klantinzicht, creativiteit en technologie

We werken met een combinatie van klantinzicht en creativiteit. Daarbij maken we gebruik van geavanceerde tools en verregaande expertise op het gebied van E-mail marketing, Content marketing en Loyalty marketing.

Meetbaar resultaat

We werken voor mooie merken binnen telecom, banken en verzekeringen, energie, openbaar vervoer, loterijen, media en entertainment. Dit varieert van commodity’s tot en met het mkb en altijd met meetbaar resultaat: verlengen lifetime, cross- en upsell kansen realiseren en bevorderen ambassadeurschap.

  • Strategie, concept en identiteit loyaliteitsprogramma ViaAVIA

  • E-mailcontactstrategie en inspiratiesessies
  • E-mailcontactstrategie, realisatie e-mailcampagnes en strategie en concept platform SamenGezond
  • Spaarprogramma NN Creditcard en incentive campagne voor vakantiegeld
  • Realisatie en programmamanagement loyaliteitsprogramma Altijd iets extra’s en wervingscampagnes
  • Strategie, concept, realisatie en programmamanagement loyaliteitsprogramma Club Staatsloterij
  • Thematische customer engagement campagnes
  • Strategie, concept, realisatie en programmamanagement Voordeel van Samen
  • Strategie, concept, realisatie en programmamanagement spaarprogramma Exclusief en customer engagement campagnes

wat wij doen

Wij denken in close at heart momenten. Daarna pas komt de techniek. Menselijk communiceren, met gebruik van geavanceerde technologie en data. Alles voor de ultieme digitale dialoog met de klant.

lees meer

Voor elke contentvorm hebben de creativiteit, insights en technologie in huis. Zodat we pakkende content kunnen maken, waarbij merkwaarden hand in hand gaan met lifestyle profielen.

lees meer

Klanten kiezen merken met hun hoofd. Of ze blijven, is vooral gebaseerd op emotie. Onze aanpak begint bij ons Loyalty Marketing Canvas, een solide basis voor een doordachte strategie.

lees meer

hoe we het doen

Bij het realiseren van de ultieme digitale klantrelatie focussen we op emotionele binding in plaats van op het rationele aspect. Dat uit zich in persoonlijke aandacht en relevante extra’s voor de klant; de juiste boodschap op het juiste moment en voldoende ‘wow’-momenten om de klantverwachting écht te overtreffen.

Verrijken klantdata

Om deze persoonlijke en onderscheidende aanpak te realiseren, verrijken we bij alle contactmomenten klantdata op persoonsniveau. De profielinformatie die dit oplevert, vullen we waar mogelijk aan met drijfveren (o.a. status, zingeving, invloed kunnen uitoefenen), trends & ontwikkelingen en resultaten uit eerdere campagnes.

Klantinzicht en creativiteit

Deze inzichten vormen de basis voor creatieve conceptontwikkeling en de invulling van onderscheidende loyaliteitsprogramma’s, persoonlijke
e-mailcampagnes en verrassende content.

  • A/B-testing

  • Cross- & Upsell

  • Innovatie

  • Lifecycles

  • Klantwaarde

  • Engagement score

team

Account & Strategie

Everaldo van Doorn
Managing Director

Yvonne Corstjens
Finance Manager

Christiaan Meijer
Account Manager

Caroline Hooft Graafland
Consultant Strategie

Daan Aeijelts Averink
Associate Partner

Loyalty Experience

Valérie van Laar
Customer Experience Manager

Elisabeth Tettelaar
Loyalty Experience Manager

Manon van de Pas
Loyalty Experience Manager

Natalie Stoimenova
Jr. Loyalty Experience Manager

Concept & Creatie

Léon Martens
Designer

Runet Hogendorf
Copywriter & Content Specialist

Digital Development

Femke de Leeuw van Weenen
Teamlead Digital

Jen Lam
Web Manager

Niels Crama
Campaign Manager